Billing Operations Excellence Specialist - TENTENS Tech

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Ми шукаємо Billing Operations Excellence Specialist — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Це не класичний customer support.

Роль поєднує operations, аналітику та роботу з платіжними інцидентами, з можливістю ініціювати зміни, запускати автоматизації та брати участь у побудові процесів, що напряму впливають на бізнес-результати

Основні обовʼязки:

— Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;

— Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;

— Впровадження автоматизацій (у т.ч. AI / tooling / no-code);

— Ownership: ініціювати та самостійно реалізовувати покращення процесів;

— Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);

— Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;

— Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;

— Робота з SLA, ескалаціями та пріоритизацією інцидентів;

— Взаємодія зі стейкхолдерами (product, tech, finance);

— Обмін експертизою та вплив на розвиток команди.

Очікування від кандидата:

— Досвід у payments/billing/fintech/operations;

— Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle, базове розуміння fraud patterns;

— Досвід або сильний інтерес до автоматизації процесів;

— Високий рівень ownership та відповідальності;

— Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги);

— Вміння працювати з SLA та ескалаціями;

— Аналітичний підхід до розслідування проблем;

— Англійська — B1+.

Формат роботи та графік:

— Віддалена робота за замовчуванням;

— Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць

Зміни:

Ранок: 07:00–15:00

День: 15:00–23:00

Вечір: 19:00–03:00

— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:

— Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;

— Простір для ініціатив та автоматизацій;

— Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;

— Віддалену роботу, компенсаційний перегляд, бонуси;

— Медичне страхування, відпустки.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

— Бачиш operations як простір для покращень, автоматизацій і бізнес-зростання;

— Любиш розбиратися, як працюють платежі, і знаходити причини проблем, а не тільки симптоми;

— Кайфуєш від автоматизацій та оптимізації ручної роботи;

— Готовий брати ownership і доводити ідеї до продакшну;

— Хочеш бачити прямий вплив своєї роботи на бізнес.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;

— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;

— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;

— Тренінги, курси, відвідування конференцій;

— Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!