Customer Success Manager (w/m/d)

Enpal
Berlin, DE
On-siteCareer-pivot friendly

Who this role is best for

Best suited to mid-level professionals with B2B support experience who thrive in dynamic environments and value process improvement.

Best fit for

  • Candidates with experience in B2B support and account management will align well.
    — “erste relevante Erfahrung in Customer Success, B2B-Support, Account Management”
  • Individuals who enjoy structuring processes and improving operational workflows.
    — “Prozesse nicht nur zu leben, sondern aktiv mitzugestalten”
  • Professionals comfortable with high responsibility and direct market feedback.
    — “Verantwortung übernehmen und Prozesse nicht nur zu leben”

Things to consider

  • Fluency in German at C1 level is a strict requirement.
    — “Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind Voraussetzung”
  • Role involves handling multiple operational topics simultaneously.
    — “bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick”

How to stand out

  • Demonstrate instances where you improved knowledge bases or support materials.
    — “baust unsere Knowledge Base aktiv weiter aus”
  • Highlight experience with digital tools like chat or ticket systems.
    — “sicher im Umgang mit digitalen Tools”
  • Showcase cross-functional collaboration with sales and product teams.
    — “arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen”
Pace · SteadyCollaboration · HighAutonomy · MediumDecision Impact · TeamLevel · Mid Level

Derived from job-description analysis by Serendipath's career intelligence engine.

What success looks like

  • successful onboarding and ongoing support for partners
  • identification and implementation of process improvements
Typical background
relevant experience in customer success, B2B support, account management

Skills & requirements

Required

Customer Success ManagementB2B SupportAccount ManagementProcess ImprovementMarket Feedback

Preferred

Knowledge Base CreationMarket Analysis

Stack & domain

Customer SuccessB2b SupportAccount ManagementOperationsProduct DevelopmentMarket FeedbackProcess ImprovementKnowledge BaseSupport ArticlesFaqsOnboarding MaterialsDigital ToolsCommunicationTeamworkProblem-solvingOwnershipStructureEmpathyLeadership

About the role

Original posting from Enpal via Ashby

Als Customer Success Manager (w/m/d) sorgst Du dafür, dass unsere Partner EFS erfolgreich nutzen und langfristig erfolgreich mit uns zusammenarbeiten. Du begleitest sie vom Onboarding bis in den laufenden Alltag, hilfst bei operativen Herausforderungen, erkennst Aktivierungspotenziale und stellst sicher, dass unsere Finanzierungslösung im Vertriebsprozess wirklich genutzt wird.

Dabei bist Du nicht nur Ansprechpartner für unsere Partner und deren Kunden, sondern ein zentraler Hebel für Partnererfolg, Prozessqualität und Wachstum. Du arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen, bringst Feedback aus dem Markt direkt ins Unternehmen ein und hilfst dabei, unsere Abläufe, Tools und Wissensbasis kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Die Rolle ist ideal für Dich, wenn Du Verantwortung übernehmen, strukturiert arbeiten und in einem dynamischen Umfeld echten Impact haben möchtest.

ENDKUNDEN- & INSTALLATEUR-SUPPORT

  • Du bist die erste Ansprechperson für operative Fragen von Installateuren, deren Vertriebsteams und Endkunden.
  • Du bearbeitest Support-Anfragen schnell, strukturiert und lösungsorientiert und sorgst für eine verlässliche Betreuung im Tagesgeschäft.
  • Du priorisierst und eskalierst komplexe Fälle sinnvoll und arbeitest eng mit internen Teams an nachhaltigen Lösungen.

Prozesse, Wissen & Strategie

  • Du baust unsere Knowledge Base aktiv weiter aus und erstellst Support-Artikel, FAQs und Onboarding-Materialien.
  • Du dokumentierst wiederkehrende Herausforderungen aus dem Partneralltag und leitest Verbesserungspotenziale für Prozesse, Tools und Zusammenarbeit ab.
  • Du bringst strukturiertes Feedback aus dem Markt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und internen Abläufe ein.
  • Du hilfst dabei, ein skalierbares Partner-Success-Setup mit klaren Standards, guter Dokumentation und hoher Prozessqualität aufzubauen.

DEIN PROFIL

  • Du bringst erste relevante Erfahrung in Customer Success, B2B-Support, Account Management, Operations oder einem vergleichbaren Bereich mit.
  • Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch – sowohl mit Partnern als auch intern.
  • Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.
  • Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse nicht nur zu leben, sondern aktiv mitzugestalten.
  • Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools wie Chat- oder Ticketsystemen.
  • Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind Voraussetzung; gute Englischkenntnisse sind ebenfalls wünschenswert.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

  • Echter Impact: Du gestaltest den Erfolg unserer Partner und unser Wachstum aktiv mit.
  • Ownership ab Tag 1: Du übernimmst Verantwortung und bringst eigene Ideen ein.
  • Steile Lernkurve: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Product.
  • Attraktive Vergütung: Fixgehalt plus Performance-Bonus mit klaren Zielen.
  • Entwicklung mit Perspektive: Viel Raum, um mit uns zu wachsen.

Source: Enpal careers (Ashby)

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