Customer Success Specialist (m/w/d)

Galvany
Berlin, DE
On-siteCareer-pivot friendly

Who this role is best for

Best suited to mid-level professionals with customer service experience and fluent German, working in a hybrid office environment within the climate tech sector.

Best fit for

  • Methodical communicators who thrive in structured, customer-facing roles.
    — “Methodical Thinker: Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und lösungsorientiert”
  • Proactive problem solvers comfortable with technical customer inquiries.
    — “Proactive Problem Solver: Du übernimmst Verantwortung für Lösungen”
  • Quick learners eager to master new climate tech products.
    — “Quick Learner: Du eignest dir neue Produkte, Prozesse und Technologien schnell an”

Things to consider

  • Full-time availability is mandatory for this position.
    — “Verfügbarkeit in Vollzeit”
  • Hybrid work model requires office presence post-onboarding.
    — “Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung”

How to stand out

  • Demonstrate specific CRM system expertise in your application.
    — “Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools”
  • Highlight experience with process optimization in customer service.
    — “Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden im Kundenservice”
  • Showcase German language proficiency at C2 level.
    — “Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2) Muttersprachniveau”
Pace · SteadyCollaboration · HighAutonomy · MediumDecision Impact · TeamLevel · Junior

Derived from job-description analysis by Serendipath's career intelligence engine.

What success looks like

  • ensure positive customer experience
  • collaborate with sales, marketing, and technical teams
  • optimize processes and conversation guides
Typical background
experience in customer service, inside sales, or best practices in customer support

Skills & requirements

Required

Customer ServiceCRM SystemsCommunicationProblem-solving

Preferred

Methodical ThinkingProactive Problem-solvingClear CommunicationCustomer OrientationQuick Learning

Stack & domain

Crm-systemDigital ToolsCustomer ServiceSalesMarketingTechnical TeamsMethodical ThinkerProactive Problem SolverClear CommunicatorCustomer OrientedQuick LearnerClimate TechCustomer SuccessHeating Solutions

About the role

Original posting from Galvany via Ashby

Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen für alle zur Realität zu machen. Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Lösungen, indem wir Wärmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zugänglich, zuverlässig und bezahlbar machen.

Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden Geschäftsmodells möglich sind. Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir für hochwertige Heizlösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen.

Als Customer Success Specialist (m/w/d) bist du eine der ersten Stimmen, die unsere Kundinnen und Kunden hören. Du sorgst für Klarheit, Verbindlichkeit und einen professionellen ersten Eindruck – und stellst sicher, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut aufgehoben fühlen. Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und unseren technischen Teams zusammen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

  • Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei eingehenden Anfragen per Telefon oder E-Mail
  • Bearbeitung von Kundenanliegen, von allgemeinen Fragen bis hin zur Lösung spezifischer Probleme
  • Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch kompetente und freundliche Kommunikation
  • Pflege und Dokumentation relevanter Informationen im CRM-System
  • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und technischen Berater:innen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden im Kundenservice

Dein Profil

  • Verfügbarkeit in Vollzeit
  • Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Inside Sales, Vertrieb oder in der Bestandskundenbetreuung
  • Sehr gute Schreibfertigkeiten am PC (Zehnfingersystem)
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools
  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2) Muttersprachniveau

Zusätzlich sind uns folgende Fähigkeiten und Eigenschaften wichtig:

  • Methodical Thinker: Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und lösungsorientiert und gehst Prioritäten ruhig und systematisch an.
  • Proactive Problem Solver: Du übernimmst Verantwortung für Lösungen, denkst einen Schritt weiter und hilfst dabei, Probleme nachhaltig zu vermeiden.
  • Clear Communicator: Du erklärst auch komplexe Themen klar, verständlich und verbindlich – schriftlich wie mündlich – und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen souverän.
  • Customer Oriented: Du versetzt dich in die Situation unserer Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und findest zügig passende Lösungen.
  • Quick Learner: Du eignest dir neue Produkte, Prozesse und Technologien schnell an und hast Freude daran, dazuzulernen – auch im Zusammenspiel mit internen Abläufen und Kundensystemen.

Benefits

  • Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
  • Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
  • Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fördert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort
  • Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
  • Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget

Source: Galvany careers (Ashby)

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