Senior Partner Success Manager:in (w/m/d)

Enpal

Berlin, DE

On-siteCareer-pivot friendly

Who this role is best for

Geared toward experienced professionals comfortable with structured problem-solving and stakeholder management in a dynamic B2B environment.

Best fit for

Operationally strong candidates who thrive in cross-functional collaboration.
— “arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen”
Process-oriented individuals who document and improve workflows systematically.
— “dokumentierst wiederkehrende Herausforderungen aus dem Partneralltag”
German-speaking professionals with B2B support or account management experience.
— “Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind Voraussetzung”

Things to consider

Requires handling multiple concurrent operational topics with clarity.
— “behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick”
Direct responsibility for partner and end-customer support questions.
— “Du bist die erste Ansprechperson für operative Fragen”

How to stand out

Demonstrate specific instances where you scaled support processes.
— “skalierbares Partner-Success-Setup mit klaren Standards”
Show concrete examples of translating market feedback into product improvements.
— “bringst strukturiertes Feedback aus dem Markt in die Weiterentwicklung”
Highlight experience with digital support tools beyond basic proficiency.
— “sicher im Umgang mit digitalen Tools wie Chat- oder Ticketsystemen”

Pace · VariedCollaboration · HighAutonomy · MediumDecision Impact · TeamLevel · Mid

Derived from job-description analysis by Serendipath's career intelligence engine.

What success looks like

Supporting operational challenges for partners
Building scalable processes for partner success

Typical background

Relevant experience in Customer Success, B2B-Support, Account Management

Skills & requirements

Required

Customer SuccessB2B SupportAccount ManagementProcess Improvement

Preferred

Market FeedbackProduct Development

Stack & domain

Customer SuccessB2b SupportAccount ManagementOperationsDigital ToolsCommunicationTeamworkProblem-solvingDecision-makingPartner SuccessMarket FeedbackProduct Development

About the role

Original posting from Enpal via Ashby

Als Senior Partner Success Manager:in (w/m/d) sorgst Du dafür, dass unsere Partner EFS erfolgreich nutzen und langfristig erfolgreich mit uns zusammenarbeiten. Du begleitest sie vom Onboarding bis in den laufenden Alltag, hilfst bei operativen Herausforderungen, erkennst Aktivierungspotenziale und stellst sicher, dass unsere Finanzierungslösung im Vertriebsprozess wirklich genutzt wird.
Dabei bist Du nicht nur Ansprechpartner für unsere Partner und deren Kunden, sondern ein zentraler Hebel für Partnererfolg, Prozessqualität und Wachstum. Du arbeitest eng mit Sales, Operations und Product zusammen, bringst Feedback aus dem Markt direkt ins Unternehmen ein und hilfst dabei, unsere Abläufe, Tools und Wissensbasis kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Die Rolle ist ideal für Dich, wenn Du Verantwortung übernehmen, strukturiert arbeiten und in einem dynamischen Umfeld echten Impact haben möchtest.
ENDKUNDEN- & INSTALLATEUR-SUPPORT
Du bist die erste Ansprechperson für operative Fragen von Installateuren, deren Vertriebsteams und Endkunden.
Du bearbeitest Support-Anfragen schnell, strukturiert und lösungsorientiert und sorgst für eine verlässliche Betreuung im Tagesgeschäft.
Du priorisierst und eskalierst komplexe Fälle sinnvoll und arbeitest eng mit internen Teams an nachhaltigen Lösungen.
Prozesse, Wissen & Strategie
Du baust unsere Knowledge Base aktiv weiter aus und erstellst Support-Artikel, FAQs und Onboarding-Materialien.
Du dokumentierst wiederkehrende Herausforderungen aus dem Partneralltag und leitest Verbesserungspotenziale für Prozesse, Tools und Zusammenarbeit ab.
Du bringst strukturiertes Feedback aus dem Markt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und internen Abläufe ein.
Du hilfst dabei, ein skalierbares Partner-Success-Setup mit klaren Standards, guter Dokumentation und hoher Prozessqualität aufzubauen.
DEIN PROFIL
Du bringst erste relevante Erfahrung in Customer Success, B2B-Support, Account Management, Operations oder einem vergleichbaren Bereich mit.
Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch – sowohl mit Partnern als auch intern.
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick.
Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse nicht nur zu leben, sondern aktiv mitzugestalten.
Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools wie Chat- oder Ticketsystemen.
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind Voraussetzung; gute Englischkenntnisse sind ebenfalls wünschenswert.
DARAUF KANNST DU DICH FREUEN
Echter Impact: Du gestaltest den Erfolg unserer Partner und unser Wachstum aktiv mit.
Ownership ab Tag 1: Du übernimmst Verantwortung und bringst eigene Ideen ein.
Steile Lernkurve: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Product.
Attraktive Vergütung: Fixgehalt plus Performance-Bonus mit klaren Zielen.
Entwicklung mit Perspektive: Viel Raum, um mit uns zu wachsen.

Source: Enpal careers (Ashby)