City Operations Manager (m/w/d)

Via

Frankfurt region, Germany

On-siteCareer-pivot friendly

Who this role is best for

Aimed at mid-to-senior level operations professionals who can lead On-Demand mobility services and leverage data and AI for real-time decision-making.

Best fit for

Candidates with experience in managing field teams and optimizing logistics through data and technology
— “Du treibst die kontinuierliche Optimierung von Field-Team und Service voran – durch Daten, Technologie, KI und Automatisierung”
Individuals who can act as a bridge between operational teams and city partners while making real-time decisions
— “Du bist das Bindeglied zwischen Via's Partnern, Fahrpersonal und zentralen Via-Teams, ziehst schnell Daten heran, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Verbesserungen voranzutreiben”
Professionals with a C1-level fluency in both German and English who can manage and communicate effectively in a multilingual setting
— “Du verfügst über Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf mindestens C1-Niveau”

Things to consider

The role requires at least three days per week of in-person work in the Frankfurt region
— “Diese Rolle ist im Großraum Frankfurt angesiedelt - wir erwarten, dass Du mindestens 3 Tage pro Woche vor Ort bist”
Candidates must have a valid German Class B driver's license to perform the role effectively
— “Du hast einen gültigen deutschen Führerschein der Klasse B”

How to stand out

Highlight experience in leading KI- or automation projects from concept to implementation
— “inklusive der Leitung von KI-Projekten von der Idee bis zur Umsetzung”
Demonstrate ability to use data for diagnosing and solving real-time operational issues
— “Du nutzt Daten, um Probleme schnell zu diagnostizieren und den Service am Laufen zu halten”
Showcase a track record of improving team performance through feedback and data-driven insights
— “Du begleitest und unterstützt unser Fahrpersonal, baust starke Beziehungen auf und identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung der Team-Performance”

Pace · Fast PacedCollaboration · HighAutonomy · HighDecision Impact · Team

Derived from job-description analysis by Serendipath's career intelligence engine.

What success looks like

Optimized field team and services
Improved operational processes
Led KI and automation projects

Typical background

Operational managementLogisticsCustomer service

Skills & requirements

Required

Operational ExperienceLogisticsCustomer ServiceTeam ManagementData AnalysisProblem-solvingCommunication

Preferred

AIMachine Learning

Stack & domain

Operational ManagementLogisticsCustomer ServiceData AnalysisAI And AutomationTeam LeadershipProblem SolvingCommunicationProject ManagementLeadershipTeamworkAttention To DetailCritical ThinkingAdaptabilityTransportationMobilityOn-demand ServicesField OperationsCustomer Experience

About the role

Original posting from Via via Greenhouse

Via hat die Mission, Mobilität auf der ganzen Welt zu verbessern. Von der Optimierung des täglichen Arbeitswegs einer einzelnen Person bis hin zur Verringerung des ökologischen Fußabdrucks der Menschheit – wir haben große Ziele.
Als City Operations Manager (m/w/d) im Operations-Team von Via bist Du die treibende Kraft, die unsere Services für die Menschen, die auf sie angewiesen sind, zuverlässig am Laufen hält. Dies ist eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung und direktem Bezug zum operativen Geschäft, in der Du das Tagesgeschäft unserer On-Demand-RMV-Services im Großraum Frankfurt leitest, Herausforderungen in Echtzeit löst und sicherstellst, dass unsere Fahrgäste sicher und zuverlässig befördert werden.
Ein wichtiger Teil der Rolle ist die Optimierung unseres Field-Teams und Services: Du nutzt Daten, um operative Fragen schnell zu beantworten, Potenziale zu identifizieren, Prozesse zu verbessern und KI- sowie Automatisierungsprojekte zu leiten. Du hast die einzigartige Möglichkeit, operatives Tagesgeschäft mit Innovation zu verbinden und die Zukunft der On-Demand-Personenbeförderung in der Region aktiv mitzugestalten.
Diese Rolle ist im Großraum Frankfurt angesiedelt - wir erwarten, dass Du mindestens 3 Tage pro Woche vor Ort bist.
Deine Aufgaben:
Du führst das tägliche operative Geschäft und sorgst für sicheren, zuverlässigen und barrierefreien Transport für unsere Fahrgäste.
Du treibst die kontinuierliche Optimierung von Field-Team und Service voran – durch Daten, Technologie, KI und Automatisierung, inklusive der Leitung von KI-Projekten von der Idee bis zur Umsetzung.
Du triffst Echtzeit-Entscheidungen zu Fuhrpark, Fahrerverfügbarkeit, Compliance, Fahrgastbedürfnissen und unerwarteten Problemen – und nutzt Daten, um Probleme schnell zu diagnostizieren und den Service am Laufen zu halten.
Du begleitest und unterstützt unser Fahrpersonal, baust starke Beziehungen auf und identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung der Team-Performance.
Du wandelst Feedback von Fahrgästen und Community in konkrete Verbesserungen um, indem du mithilfe von Daten Muster erkennst und Ursachen angehst.
Du bist das Bindeglied zwischen Via's Partnern, Fahrpersonal und zentralen Via-Teams, ziehst schnell Daten heran, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Verbesserungen voranzutreiben.
Das bringst Du mit:
Du bringst operative Erfahrung im Personalmanagement, in der Logistik, im Kundenservice oder anderen prozessorientierten Tätigkeitsfeldern mit.
Du bist beziehungsorientiert und ein starker Kommunikator, der Vertrauen zu Fahrpersonal, Fahrgästen, Teamkolleg:innen und städtischen Partnern aufbaut und auf jeder Ebene den richtigen Ton trifft.
Du bist hands-on und proaktiv, übernimmst gerne Verantwortung für Mitarbeitende, bist gerne im operativen Geschäft unterwegs und löst Probleme dort, wo sie entstehen – auch unter Druck.
Du arbeitest datengetrieben, strukturiert und digital versiert, nutzt Analyse- und KI-Tools, um Probleme zu lösen, effektiv zu priorisieren und unsere Services zu verbessern.
Du denkst taktisch wie strategisch, kannst Probleme in Echtzeit lösen und gleichzeitig vorausschauend Lösungen entwickeln, die ein erneutes Auftreten verhindern.
Du verfügst über Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf mindestens C1-Niveau.
Du hast einen gültigen deutschen Führerschein der Klasse B.
Vergütung & Benefits:
Gehaltsspanne: zwischen 45.000 und 55.000 € pro Jahr
Ein internationales Team, das für sozialen Nutzen steht
Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
Mitgliedschaft im Urban Sports Club
30 Urlaubstage pro Jahr
Es gab noch nie einen spannenderen Zeitpunkt, um an der Spitze der öffentlichen Mobilität zu stehen.
Bereit für die Fahrt?
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Source: Via careers (Greenhouse)