Customer Support Specialist

AMBOSS
Berlin, Germany
HybridCareer-pivot friendly

Who this role is best for

Aimed at mid-level to senior support professionals with a passion for healthcare who thrive in collaborative, cross-functional environments and are comfortable with remote and hybrid work arrangements.

Best fit for

  • Candidates with a background in healthcare or customer support who are driven by mission and enjoy working with diverse teams.
    — “medizinisches Fachpersonal dabei zu stärken und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.”
  • Individuals who are highly adaptable and quickly learn new digital tools and product features.
    — “sich schnell in die Produktfeatures einarbeiten, um aktuelle Informationen weitergeben zu können.”
  • People who value a flexible work arrangement and are open to working across multiple channels with a global audience.
    — “Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media) beantwortest.”

Things to consider

  • The role requires fluency in both German and English, with German at native level.
    — “Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse”
  • The position involves working with users globally, which may require flexibility in communication hours.
    — “Englisch unsere Unternehmenssprache ist.”

How to stand out

  • Emphasize your ability to simplify complex medical information for users in your resume and interview responses.
    — “Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln.”
  • Highlight experience with digital tools and multi-channel communication platforms.
    — “Vertrautheit mit verschiedenen Arten von Software und digitalen Tools”
  • Showcase your experience in gathering and analyzing user feedback to improve processes.
    — “Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen”
Pace · SteadyCollaboration · MediumAutonomy · MediumDecision Impact · Individual

Derived from job-description analysis by Serendipath's career intelligence engine.

What success looks like

  • supporting users through various channels
Typical background
customer support or healthcare experience

Skills & requirements

Required

Excellent Communication SkillsProblem-solving SkillsFamiliarity With Software And Digital ToolsCustomer Support Experience

Preferred

Experience In Healthcare

Stack & domain

Customer SupportProduct ExpertiseCommunicationProblem SolvingProduct FeaturesCustomer ExperienceProcess ImprovementMarketing ProjectsSoftwareDigital ToolsTeamworkCustomer InteractionMarketingProduct KnowledgeCustomer FeedbackData EntryCollaborationHealthcare

About the role

Original posting from AMBOSS via Ashby

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen engagierte Supporthelden zur Unterstützung unserer Teams.

Als Customer Support Specialist bist du die wichtige Verbindung zwischen AMBOSS und seinen Nutzer:innen und hilfst dabei, die medizinische Versorgung für Millionen von Menschen zu verbessern. Unsere Mission ist es, Ärzt:innen und Studierenden auf der ganzen Welt zu ermöglichen, AMBOSS optimal zu nutzen und ihre Erfahrungen mit unserer Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen zu verbessern.

WARUM CUSTOMER SUPPORT BEI AMBOSS?

Unsere Mission bei AMBOSS ist: Empower all medical professionals to provide the best possible care!

Als Customer Support Specialist bist du absolute:r Produktexpert:in und unterstützt so diese Mission.

Du wirst Teil eines Teams, dass sich aus einer bunten Mischung offener und freundlicher Persönlichkeiten und detailorientierter Problemlöser:innen zusammensetzt, die genauso schnell zusammen lachen wie sich gegenseitig unterstützen.

Jedes Teammitglied bringt Einiges an positiver Energie und eine echte Begeisterung für die Unterstützung sowie Interaktion mit unseren Nutzer:innen mit.

DEINE AUFGABEN

  • Unser Nutzer:innen unterstützen, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media) beantwortest
  • Unsere Nutzer:innen dazu beraten, wie sie AMBOSS bestmöglich nutzen können
  • Dich über Produktänderungen auf dem Laufenden halten und dich schnell in die Produktfeatures einarbeiten, um aktuelle Informationen weitergeben zu können
  • Mit dem Team zusammenarbeiten, um unser Produkt, die Customer Experience und interne Prozesse zu verbessern
  • Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen und diese Informationen an unser Team weiterzugeben
  • Prozessverbesserungen, Wachstums- und Marketingprojekte unterstützen

DEINE FÄHIGKEITEN

  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist.
  • Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln.
  • Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung
  • Geduld bei komplexen oder sensiblen Fällen
  • Vertrautheit mit verschiedenen Arten von Software und digitalen Tools
  • Erfahrung im Customer Support und/oder Gesundheitswesen sind ein großes Plus
  • Tolle Persönlichkeit, mit der man gerne zusammenarbeitet :)

BENEFITS:

AMBOSSSians erzählen uns, dass eine innovative Arbeit ihnen Antrieb gibt und sie sich durch Mitarbeiter-Benefits wertgeschätzt und in ihrer Arbeit bestärkt fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unseren Mitarbeiter-Benefits, die extra zugeschnitten wurden, um die finanzielle, physische und mentale Gesundheit zu unterstützen und zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen.

🌴 Erholung & Freizeit (30 bezahlte Urlaubstage, einen AMBOSS-Feiertag, ein persönlicher Purpose Day und mehr)

🥙 Verpflegung & Komfort (Täglich gesundes Frühstück und Mittagessen von unseren hauseigenen Küchenchefs im Berliner Büro, die AMBOSS-Kita, sowie die Möglichkeit, remote aus unseren Büros in Köln, Sardinien oder Kapstadt zu arbeiten)

🏃 Gesundheit & Mobilität (Urban Sports Club - M-Plan, Fitbit Versa 3, Deutschland-Ticket und mehr)

Erfahre hier mehr über unsere Benefit-Pakete:

http://go.amboss.com/the-amboss-prescription-de

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein starker Motor für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb engagieren wir uns für ein inklusives, respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität – wertgeschätzt werden und die gleichen Chancen erhalten, ihr Potenzial zu entfalten.

:blue_heart:

Wir heißen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen herzlich willkommen, uns bei unserer Mission zu unterstützen: medizinisches Fachpersonal dabei zu stärken und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.

:stethoscope:

Source: AMBOSS careers (Ashby)

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