Tramitador de Mantenimiento y averías

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Who this role is best for

Junior candidates with automotive maintenance knowledge and customer service skills will find this client-facing role in Madrid.

Best fit for

  • Recent graduates or trainees in automotive or legal fields with interest in client interaction
    — “Estudiante o recientemente graduado de Titulación Media, FP automoción o similar o en gabinete pericial”
  • Individuals who have handled customer inquiries and administrative processes in similar roles
    — “Recepción y atención de llamadas cumpliendo los estándares de calidad en relación con las medias de llamadas evitando perdidas / abandonadas”
  • Candidates who can manage documentation and technical reporting with attention to detail
    — “Revisar / solicitar documentación relativa al expediente”

Things to consider

  • The role may require direct client interaction and may not be remote-friendly
    — “Informar y asesorar al interlocutor, cliente o taller”
  • Limited experience is acceptable, but a willingness to grow is essential
    — “¡nosotros te acompañamos en tu crecimiento!”

How to stand out

  • Highlight skills in processing technical documents and reports
    — “Verificación de presupuestos Autorizar los compromisos a los proveedores”
  • Demonstrate knowledge of automotive maintenance systems like GTMotive or Audatex
    — “Se valorarán conocimientos de sistemas de valoración Gtmotive, Audatex”
Pace · Fast PacedCollaboration · LowAutonomy · MediumDecision Impact · Individual

Derived from job-description analysis by Serendipath's career intelligence engine.

What success looks like

  • handled client calls effectively
  • managed maintenance and repair processes
Typical background
automotive service experience

Skills & requirements

Required

Automotive MaintenanceDiagnostic SkillsCustomer Service

Preferred

Service ManagementTechnical Documentation

Stack & domain

Automotive MaintenanceDiagnosis Of FaultsBasic Repair ManagementCustomer ServiceDocument VerificationTechnical Report PreparationCommunicationAttention To DetailEmpathyInitiativeAdministrative ManagementAutomotive

About the role

Original posting from WTW

Buscamos talento junior apasionado por la Automoción, con ganas de seguir desarrollándose en el sector y de formar parte de un entorno dinámico orientado al servicio al cliente.

Valoramos personas con conocimientos en mantenimiento del automóvil, diagnóstico de averías y gestión básica de reparaciones, que destaquen por su capacidad comunicativa, orientación al detalle y empatía para acompañar al cliente durante todo el proceso.

También será muy positivo que cuentes con nociones sobre servicios de mantenimiento, gestión de garantías, elaboración de informes técnicos y verificación documental, aunque no es necesario tener gran experiencia: ¡nosotros te acompañamos en tu crecimiento!

Responsabilidades:

Recepción y atención de llamadas cumpliendo los estándares de calidad en relación con las medias de llamadas evitando perdidas / abandonadas.Informar y asesorar al interlocutor, cliente o taller.Tramitación Expedientes de averías y mantenimientos de vehículos.Revisar / solicitar documentación relativa al expediente.Uso del aplicativo Informático intervención y seguimiento.Verificación de presupuestos Autorizar los compromisos a los proveedores.Realizar seguimiento de expedientes.

Requisitos

Estudiante o recientemente graduado de Titulación Media, FP automoción o similar o en gabinete pericial.Al menos 1 año de experiencia como tramitador de mantenimiento y averías del automóvil o de asesor de taller con trato directo al cliente o en practicas.Conocimiento de entorno Windows y Office.Se valorarán conocimientos de sistemas de valoración Gtmotive, AudatexOrientación a la atención al cliente.Comunicación verbal, escucha activa, transmisión de la información.Análisis de la información, iniciativa y gestión administrativa.Altamente resolutivo.We’re committed to equal employment opportunity and provide application, interview and workplace adjustments and accommodations to all applicants. If you foresee any barriers, from the application process through to joining WTW, please email candidate.helpdesk@willistowerswatson.com.

Source: WTW careers

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