Chargé(e) de clientèle - Bilingue Espagnol (CDD) (H/F/X)

Veepee
Saint-Denis, France
HybridCareer-pivot friendly

Who this role is best for

Best suited to customer service professionals with native Spanish and strong multilingual abilities working in e-commerce and flash sales.

Best fit for

  • Candidates with native Spanish and experience in handling complex customer issues in e-commerce
    — “Castellano como idioma nativo y se desenvuelve con soltura en inglés y Frances”
  • Individuals who thrive in collaborative environments and can work with internal departments and partner brands
    — “Buscar las soluciones más adecuadas a las solicitudes de los clientes, colaborando estrechamente con los distintos departamentos internos y las marcas asociadas”
  • People who prioritize customer satisfaction and can provide personalized, high-quality service
    — “Fidelizar a los clientes (usuarios de Internet) ofreciéndoles respuestas pertinentes y personalizadas”

Things to consider

  • Candidates must be prepared to work with a multilingual team and manage cross-border client interactions
    — “se desenvuelve con soltura en inglés y Frances”

How to stand out

  • Highlight your ability to resolve complex customer issues and provide tailored solutions
    — “Buscar las soluciones más adecuadas a las solicitudes de los clientes”
  • Emphasize your experience in complaint management and customer retention in your resume
    — “experiencia en atención al cliente (idealmente en gestión de reclamaciones)”
  • Showcase your decision-making and initiative-taking skills with concrete examples
    — “Aporta iniciativas para la resolución de problemas y posee una gran capacidad para arbitrar situaciones y tomar decisiones”
  • Demonstrate your written communication and attention to detail in your application materials
    — “Es una persona rigurosa, con excelentes habilidades de redacción, un dominio perfecto de la ortografía”
Pace · Fast PacedCollaboration · MediumAutonomy · MediumDecision Impact · Individual

Derived from job-description analysis by Serendipath's career intelligence engine.

What success looks like

  • Resolved complex customer requests
  • Fostered customer loyalty
Typical background
Experience in customer serviceBachillerato or equivalent

Skills & requirements

Required

Customer ServiceProblem ResolutionCollaborationQuality ServiceClient Satisfaction

Preferred

TelephonyMultilingual

Stack & domain

Customer CareSalesReclamationsCollaborationProblem-solvingService QualityClient SatisfactionInitiativeDecision-makingRigorousExcellent WritingOrtographyTelephone SkillsCommunicationCustomer ServiceCustomer Satisfaction

About the role

Original posting from Veepee via Lever

Pionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros TTC et compte 5 000 collaborateurs répartis dans 10 pays.

🎯 MISSIONS:

  • Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes,
  • Fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées,
  • Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les marques partenaires,
  • Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

👉 PRÉ REQUIS::

  • De formation bac au minimum, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client.
  • Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions.
  • Rigoureux (-se), vous disposez d'un excellent rédactionnel, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.
  • Vous êtes bilingue en espagnol et à l'aise à l'anglais.

✅ AVANTAGES:

  • 👉 Prime variable
  • 👉Participation & intéressement
  • 👉 Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine
  • 👉 Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne
  • 👉 CSE et ses nombreux avantages
  • 👉 Chèques CESU et chèques vacances
  • 👉 Accès à une restauration d'entreprise et des frigos connectés (Foodles, Kumo, Bolk)
  • 👉 Accès à la Salle de sport.

⚙️PROCESSUS DE RECRUTEMENT:

  • Entretien vidéo (avec le recruteur)
  • Entretien d'embauche RH / Manager

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

🔗ENTREPRISE:

  • Nous sommes convaincus que c'est à vous de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser. Chez Veepee, nous vous garantissons que vous pouvez tout simplement être vous-même !Au service de la diversité et de l'inclusion, Veepee s'engage à examiner toutes les candidatures reçues sur une base égalitaire.
  • Pour plus d’informations à propos de notre éco système : https://careers.veepee.com/en/home-page-en/

The Veepee Group processes your data collected as part of the management of your recruitment in order to manage your application file for the position for which you have applied. To find out more about our personal data protection policy, we invite you to consult it on our career site.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

Source: Veepee careers (Lever)

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