KYCB Officer - German market 🇩🇪

Qonto
Belgrade, Serbia
RemoteCareer-pivot friendly

Who this role is best for

A natural match if you have experience in customer onboarding or operations within the financial sector.

Best fit for

  • Candidates with experience in complex customer onboarding and regulatory processes in finance
    — “Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld.”
  • Individuals who thrive in structured teams with clear leadership and escalation paths
    — “Ein Team mit über 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Onboarding-Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen.”
  • Professionals with strong attention to detail and the ability to handle high-stakes tasks
    — “Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei regulierten Prozessen wie KYC/KYB-Validierungen — ein Fehler hier hat direkte Konsequenzen.”

Things to consider

  • Requires at least two in-office days per week in Belgrade despite remote flexibility
    — “Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.”
  • German language proficiency is mandatory, with high emphasis on grammar and punctuation
    — “Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung.”

How to stand out

  • Highlight experience with complex customer cases and regulatory compliance in your resume
    — “Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.”
  • Emphasize your ability to prioritize and manage sensitive, time-critical tasks
    — “Sensible und dringende Fälle priorisieren: Besonders bei Kontovalidierungen zeitnah und mit besonderer Aufmerksamkeit handeln.”
  • Showcase your track record of improving processes through identifying patterns in customer needs
    — “Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und so Prozesse und Kundenerlebnis verbessern.”
  • Demonstrate fluency in both German and English with examples of professional communication
    — “Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.”
  • Position yourself as a team-oriented professional with experience in leadership or team collaboration
    — “Beide haben ihren Weg bei Qonto von operativen Rollen bis zur Teamleitung gemacht — sie kennen die Arbeit, die du tun wirst, aus eigener Erfahrung.”
Pace · SteadyCollaboration · MediumAutonomy · MediumDecision Impact · Individual

Derived from job-description analysis by Serendipath's career intelligence engine.

What success looks like

  • handling complex onboarding requests
  • ensuring a seamless start for new customers
Typical background
experience in customer service or operationsknowledge of regulatory compliance

Skills & requirements

Required

Customer OnboardingKyc/kyb OperationsComplex Onboarding RequestsCustomer Communication

Preferred

German Language ProficiencyFinancial Services Experience

Stack & domain

OnboardingKontoeröffnungKontovalidierungStammkapitalzahlungenKontoaktivierungExcellent DeutschkenntnisseGood EnglischkenntnisseFirmengründungRegulierte Prozesse

About the role

Original posting from Qonto via Lever

Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns(und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75.

Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.700 Qontoers gewachsen, die mehr als 750.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang.

Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren. 

KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte. 

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Werde Teil unseres Customer Onboarding Teams als Customer Onboarding Manager Deutschland und begleite deutsche Unternehmer und Selbstständige bei Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung. Du bearbeitest komplexe Anfragen rund um den gesamten Onboarding-Prozess und sorgst für einen reibungslosen Start mit Qonto. Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri, Team Manager im Customer Onboarding / KYC/KYB Operations Bereich. Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien.

➡️ Was du tun wirst

Komplexe Onboarding-Anfragen bearbeiten: Anspruchsvolle Fälle rund um Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit hoher Sorgfalt und Präzision lösen.

Kunden durch die Onboarding-Journey begleiten: Klare, schnelle und verlässliche Antworten auf Fragen rund um Kontoeröffnung und regulierte Prozesse liefern.

Sensible und dringende Fälle priorisieren: Besonders bei Kontovalidierungen zeitnah und mit besonderer Aufmerksamkeit handeln — Verzögerungen hier bedeuten, dass ein Unternehmer nicht arbeiten kann.

Wissensbasen effizient nutzen: Sicher durch unsere Wissensdatenbanken navigieren, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.

Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Kundenanfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und so Prozesse und Kundenerlebnis verbessern.

➡️ Was wir suchen

Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld. Du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.

Exzellente Deutschkenntnisse: FlieĂźend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.

Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert — auch in anspruchsvollen Situationen, in denen Kunden auf ihre Kontoeröffnung warten.

Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei regulierten Prozessen wie KYC/KYB-Validierungen — ein Fehler hier hat direkte Konsequenzen.

Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert.

➡️ Was wir dir bieten

Der erste Kontakt für deutsche Unternehmer: Du begleitest Kunden beim allerersten Schritt mit Qonto — Firmengründung und Kontoeröffnung. Deine Arbeit bestimmt den ersten Eindruck.

Komplexe, regulierte Prozesse: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Kontoaktivierung — das ist kein Standard-Kundensupport, sondern Arbeit mit direkter regulatorischer Relevanz.

Ein Team mit ĂĽber 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Onboarding-Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen.

Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.

➡️ Über deine zukünftigen Führungskräfte

Du berichtest an Mirela Jovanovic und Rafael Hajzeri, Team Leads im Customer Onboarding Germany.

Mirelas Werdegang? 6+ Jahre bei Qonto — sie startete als Customer Relationship Management Managerin, betreute den deutschen Markt drei Jahre lang und wurde 2023 zum Team Lead Onboarding Germany befördert. Davor sammelte sie Erfahrung als Administration Manager und Customer Support Specialist. Studium der Germanistik an der Universität Belgrad.

Rafaels Werdegang? Fast 4 Jahre bei Qonto — Rafael startete als Customer Success Manager in Barcelona und wurde 2025 zum Customer Onboarding Lead befördert. Davor war er Technical Support Representative bei Majorel und Hotel Specialist in Bayern. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, basiert in Barcelona.

Was bringen sie dem Team? Eine Arbeitskultur, die auf Struktur, Verlässlichkeit und professionellem Kundenumgang basiert. Beide haben ihren Weg bei Qonto von operativen Rollen bis zur Teamleitung gemacht — sie kennen die Arbeit, die du tun wirst, aus eigener Erfahrung und wissen, wie man in dieser Organisation wächst.

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Qonto Ihre personenbezogenen Daten zur Bewertung Ihrer Bewerbung verarbeitet. Ihre Daten werden bis zu 2 Jahren in unserem Bewerberpool gespeichert. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Unser Einstellungsprozess dauert im Durchschnitt 20 Arbeitstage. Mehr Informationen ĂĽber den Bewerbungsprozess findest du hier.

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đź”’ Deine Sicherheit ist uns wichtig

Betrugsversuche im Recruiting nehmen zu. Wir arbeiten nie mit Drittplattformen oder Agenturen zusammen, die Zahlungen von Bewerbern verlangen.

Wenn du eine verdächtige Nachricht erhältst, die vorgibt, von Qonto zu stammen, melde sie bitte umgehend an support@qonto.com.

Source: Qonto careers (Lever)

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